Indicadores de Gestión Para Instituciones de Educación

 Resumen Ejecutivo

El presente trabajo pretende proponer los indicadores de gestión  que permitan evaluar la gestión y actividades realizadas por una institución de educación superior y, su enfoque principal  será hacia la identificación  de indicadores enfocados a sus actividades educativas y en  segundo lugar lo referente a su situación financiera.  

Indicadores de Recursos Humanos

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Selección de Personal y Reclutamiento de personal no académico	Total de  horas destinadas a evaluación de postulantes / Total de horas asignadas a la actividad	Cuanto tiempo se requiere para evaluación de cada persona que se recluta
Selección de Personal y Reclutamiento de personal académico	Total de  horas destinadas a evaluación de postulantes / Total de horas asignadas a la actividad	Cuanto tiempo se requiere para evaluación de cada persona que se recluta
Capacitación del Personal	Suma el total de gasto en capacitación del periodo / Cantidad de funcionarios promedio del periodo	Costo promedio de capacitación por persona
Capacitación del Personal	Total de gasto en capacitación anual / Total de gastos de la organización en el año	Porcentaje del gasto en capacitación respecto del total de gastos
Capacitación del Personal	Total de funcionarios capacitados/ Total de funcionarios	Porcentaje de funcionarios capacitados
Compensaciones y Beneficios	Suma el total de gasto en beneficios del periodo / Cantidad de funcionarios promedio del periodo	Costo promedio de beneficios  por persona
Estabilidad en Equipos de trabajo	Finalización de relación laboral / cantidad total de personas	Porcentaje  de rotación del personal
Productividad	Cantidad de alumnos/ cantidad de funcionarios	Productividad unitaria por funcionario
Cumplimiento de Jornada	Horas de Ausencia/ Horas contractuales de trabajo	Ausentismo laboral promedio
Remuneraciones del personal	Gasto en remuneración mensual/ Cantidad de funcionarios	Promedio de gasto mensual en pago de remuneraciones

 

Atención al Cliente

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Quejas de Alumnos	Nº de quejas y participaciones en el periodo	Cantidad de alumnos que formalizo su disconformidad con procesos administrativos.
Respuestas a  Alumnos	Nº de quejas, reclamaciones y sugerencias  contestadas a tiempo.	Cantidad respuestas a alumnos en los plazos declarados

 

Recursos destinados a Docencia

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Material de Estudio digital	Cantidad de documentos electrónicos disponibles	Documentos digitalizados y actualizados.
Material  Informático	Cantidad de computadores / Cantidad de Alumnos	Cantidad de computadores  por alumno
Material  Informático	Cantidad de Computadores Adquiridos / Cantidad de Computadores total	Porcentaje de renovación  de equipos
Material Bibliográfico	Numero de  Ejemplares en biblioteca / alumno y por carrera	Cantidad de Ejemplares por alumno
Material Bibliográfico	Gasto en bibliotecas /porcentaje del gasto total general	% de gasto en material bibliográfico respecto de gasto total
Remuneración personal de Bibliotecarios	Gasto de salarios en bibliotecas / gasto en bibliotecas	Gasto de salarios en bibliotecas como porcentaje del gasto en bibliotecas
Material Bibliográfico	Gasto en bibliotecas / cantidad de estudiantes	Gasto en bibliotecas por estudiante
Material Bibliográfico	Gasto en bibliotecas / cantidad de docentes	Gasto en biblioteca por docente
Material Bibliográfico	Gasto en libros/ cantidad de estudiantes	Gasto en libros por estudiante
Material Bibliográfico	Gasto en publicaciones periódicas / cantidad de estudiantes	Gasto en publicaciones periódicas por estudiante
Material Informático	Servicios de conexión / Gastos totales	Gasto en servicios de computación como porcentaje del gasto total general

 

Calidad Docente

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Visión global	Profesores que viajan al extranjero / Total de profesores	Porcentaje de profesores que viajan al extranjero al año.
Vinculación con el Medio	Cantidad de profesores afiliados a colegios profesionales / cantidad de docentes	Afiliación a órganos profesionales relevantes
Atención alumnos	Cantidad de alumnos / Cantidad de docentes	Indica cuantos alumnos promedio son atendidos por docente
Nivel Académico	Cantidad de docentes con Postgrado en su área/ total de docentes	Porcentaje de profesores que poseen magíster en la cátedra en que efectúan docencia
Conocimiento Pedagógico	Cantidad de docentes con especialización pedagógica / Total de docentes	Porcentaje de profesores que poseen especialización pedagógica

 

1. Gestión financiera

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Liquidez	Activos circulantes/ Pasivos Circulantes	Liquidez (días de gastos disponibles).
Estructura de endeudamiento	Deuda total / Patrimonio	Relación entre los financiado por terceros y lo financiado por sus dueños
Imagen corporativa	Clasificación crediticia.	Indica la reputación de la institución frente a la banca y analistas financieros
Cobertura  de gastos financieros	Utilidad / Gastos Financieros	Numero de veces que se pagan los gastos financieros con la utilidad
Margen de utilidad	Utilidad / Ingresos por Matricula	Porcentaje de Utilidad que se genera por cada peso de aranceles
Rentabilidad sobre la Inversión	Utilidad / Activo total	Porcentaje de utilidad por cada peso invertido en el activo
Rentabilidad sobre el patrimonio	Utilidad / Patrimonio	Porcentaje de utilidad que genera cada peso invertido por los propietarios
Rotación de Activos	Aranceles / Activo total	Capacidad de los activos para generar ingresos
Gasto Corriente	Gasto en calefacción, agua y electricidad / gasto total	Gasto en calefacción, agua y electricidad como porcentaje del gasto total

 

1. Gestión  de Recursos (Gastos)

 

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Gasto Corriente	Gasto en limpieza y vigilancia / gasto total general	Gasto en limpieza y vigilancia como porcentaje del gasto total general
Gasto Corriente	Gasto en reparación y mantenimiento/ gasto total general	Gasto en reparación y mantenimiento como porcentaje del gasto total general
Gasto Corriente	Gastos de teléfono / gasto total general	Gastos de teléfono como porcentaje del gasto total general
Gasto Corriente	Gasto total en sedes / cantidad de estudiantes	Gasto total en sedes por estudiante
Gasto Corriente	Gasto en calefacción, agua y electricidad /cantidad de estudiantes	Gasto en calefacción, agua y electricidad por estudiante
Gasto Corriente	Gastos en limpieza y vigilancia / cantidad de estudiantes	Gastos en limpieza y vigilancia por estudiante
Gasto Corriente	Gastos en reparación y mantenimiento/ cantidad de  estudiantes	Gastos en reparación y mantenimiento  por estudiante
Gasto Corriente	Gastos de teléfono por estudiante	Gastos de teléfono por estudiante
Gasto de administración	Gasto central de administración / cantidad de docentes	Gasto central de administración por docente
Gasto de administración	Gasto central de administración / cantidad de estudiantes	Gasto central de administración por estudiante

 

Gestión de recursos (infraestructura)

PROCESO / ACTIVIDAD EVALUADA	RATIO	INTERPRETACION
Manutención	Instalaciones en condiciones precarias / total de instalaciones	Condiciones de mantenimiento e idoneidad funcional. Porcentaje de la infraestructura que se encuentra en condiciones precarias; idoneidad de las instalaciones
Manutención	Gasto en Manutención / Valor total de activos	Costos totales de reparación de inversiones. Una medición financiera relacionada a las condiciones de mantenimiento e idoneidad funcional
Espacio disponible	Metros Cuadrados Instalaciones / Cantidad de estudiantes	Metros cuadrados por estudiante.
Rendimiento	Ingresos / Metros cuadrados disponibles	Rendimiento de activos, ingresos por metro cuadrado.
Salas Multimedia	Salas con equipos audiovisuales / Cantidad total de salas	Proporción % de salas de enseñanza modernizadas. Evaluación, en base de estándares actuales, de las instalaciones de las salas de educación
Costo de propiedades	Metros cuadrados  * Valor metro cuadrado de propiedades	Índice de costos de las propiedades. Medida de los costos de espacio que la institución está añadiendo a los costos de investigación.